O Núcleo de CSX (Experiência e Sucesso do Cliente) da ACIRS vai realizar uma edição do CX tá On durante a 14º Fersul.

O evento promete revolucionar a forma como empresas lidam com seus clientes e é uma oportunidade única para aprender com especialistas renomados e adotar estratégias eficazes de CX. Será a oportunidade de destacar a importância da Experiência do Cliente nas estratégias empresariais modernas. Estudos indicam que empresas focadas no cliente crescem até 190% mais rápido e aumentam a fidelização em 89%. Com sessões práticas e interativas, os participantes aprenderão a centralizar o cliente em suas estratégias, utilizar tecnologias para captar e analisar a voz do cliente, e transformar esses dados em ações práticas.

O CX ta On é direcionado a empresas de diversos setores, incluindo tecnologia, telecomunicações, cooperativas, educacional, construção e varejo. Executivos e profissionais das áreas de atendimento, suporte, pós-vendas, CX, CS, marketing e inovação encontrarão grande valor nas sessões e atividades oferecidas.

Principais Tópicos Abordados

• Importância da Experiência do Cliente: Empresas que focam no cliente tornam-se mais relevantes, inovadoras e lucrativas.
• Desafios das Equipes de CX: Abordagem de habilidades necessárias para lidar com novas demandas dos consumidores e um mercado em constante mudança.
• Expectativas dos Consumidores: Personalização e conhecimento do histórico dos clientes são valorizados pelos consumidores.
• Impacto da Boa Experiência: Clientes satisfeitos tendem a recomprar e recomendar a empresa.
• Canais de Atendimento Preferidos: Análise dos canais mais utilizados no Brasil, incluindo telefone, live chat, e-mail e autoatendimento online.

Agenda do Evento

O evento conta com uma programação diversificada e envolvente:

• Credenciamento às 12h30
• Palestras:
  • 13h00: “Gente Feliz Dá Lucro e Não Enche o Saco” por Bruno Gonçalves.
  • 13h20: “Voz do Cliente: Da Captação ao UAU” por Rafaela Vieira.
  • 13h40: “Transformando Dados de VOC em Planos de Ação na Prática” com Camila Santos, Lu Oliveira e Neli Freitas.
  • 14h40: “CX na Prática Cook & Experience” pela Pró+gestão.
  • 16h10: “Hands ON – Mapa de Jornada” por Ricardo Pena.
  • 17h10: “Governança de Experiência do Cooperado” por Nikolas Huck.
  • 17h30: Mentoria com Cristiane Fraga.
  • 18h20: Ritual de encerramento com brinde e certificação.

O evento será realizado em duas turmas, cada uma com 30 participantes. Os valores de inscrição variam conforme o lote e a associação ao Núcleo CSX:

• 1º Lote – esgotado
• 2º Lote – Associados R$ 420,00; Não Associados R$ 468,00
• 3º Lote – Associados R$ 499,00; Não Associados R$ 556,98

Os interessados devem entrar em contato com Bruna pelo número (47) 98866-6703 ou inscrever-se pelo link clique aqui.

Não perca a chance de transformar a experiência do cliente na sua empresa e impulsionar o crescimento com estratégias inovadoras e práticas.
Participe do CX ta On na FERSUL 2024 e revolucione a forma como sua empresa interage com os clientes!