A ACIRS – Associação Empresarial de Rio do Sul é a primeira a criar um núcleo, exclusivamente, focado na experiência e sucesso do cliente. O Núcleo de CSX, criado em 2023, é o primeiro do Brasil dentro do sistema FACISC.
Formado por representantes de empresas de diferentes segmentos, o núcleo tem como objetivo promover a capacitação, o fomento de negócios e a criação de redes de contato, fortalecendo o olhar e a atenção ao cliente como diferencial competitivo.
O núcleo reúne empresas líderes como Evolutize, Effecti, Vedamotors, Atinos, Boxtop entre outras que compartilham suas estratégias e melhores práticas em reuniões mensais. Essas empresas estão na vanguarda do atendimento ao cliente, utilizando o conceito de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) para criar laços mais fortes com seus clientes e impulsionar resultados.
Customer Success é a prática de garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao utilizar produtos e serviços, enquanto Customer Experience envolve o cuidado com todas as interações entre cliente e empresa. Juntas, essas estratégias ajudam as empresas a manter clientes satisfeitos e a aumentar suas receitas.
A coordenadora do Núcleo, Bruna Müller Ermes, em recente evento em parceria com o Núcleo de Tecnologia da ACIRS, destacou a importância da união de esforços:
“Embora o tema Customer Success ainda seja relativamente novo no mercado, sua essência já está presente há algum tempo. Originado nas empresas de SaaS, o conceito vem ganhando força e pode ser aplicado em qualquer modelo de negócio. O mais importante: ele não apenas gera valor para o cliente, mas também resultados financeiros concretos para as empresas.”
Ela também ressaltou a diferença entre Customer Experience e Customer Success, e como ambas as práticas são complementares, sempre com o foco em melhorar continuamente a experiência e o sucesso dos clientes.
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Estudos mostram que investir em Sucesso e Experiência do Cliente traz retornos significativos. Confira alguns dados relevantes do Relatório CX Trends 2022 e 2023:
Esses números demonstram a importância de garantir que cada interação com o cliente seja impecável. Empresas que lideram com foco em CX e CS criam relacionamentos duradouros e se destacam no mercado.
O núcleo realiza reuniões mensais que são uma verdadeira troca de experiências e aprendizado. Os encontros acontecem às quartas-feiras, às 8h, na ACIRS ou nas empresas nucleadas. A mensalidade para participação é de R$ 30,00, com direito a até dois representantes por empresa.
As empresas participantes têm acesso a:
Se sua empresa busca aprimorar a experiência do cliente, como um todo e alcançar novos patamares de sucesso, junte-se ao Núcleo de Sucesso e Experiência do Cliente da ACIRS. O grupo está aberto para novas empresas interessadas em aprender, compartilhar e implementar estratégias que realmente fazem a diferença.
Você está convidado a conhecer essa rede que está transformando o atendimento ao cliente na região. Entre em contato com a equipe de relacionamento da Acirs para saber mais sobre associativismo e núcleos empresariais. Clique aqui.
