Qualidade � �a gest�o que procura alcan�ar o pleno atendimento das necessidades e a m�xima satisfa��o das expectativas dos clientes/usu�rios em todos os processos de uma empresa�. Com esta explica��o, o consultor do Sebrae, Juliano Keller Alvez, iniciou a palestra de apresenta��o do Programa Sebrae de Gest�o da Qualidade (PSGQ). A apresenta��o foi realizada na noite de quinta-feira, 20 de fevereiro, na Associa��o Empresarial de Rio do Sul (ACIRS).
Cerca de 50 pessoas conheceram os conceitos sobre a evolu��o da qualidade, que come�a pelo controle, passando pela garantia e gest�o. Alvez fez v�rios questionamentos ao p�blico para que refletissem se as empresas realmente possuem gest�o da qualidade. Em seguida, apresentou o programa Sebrai Mais, no qual est� inserida a capacita��o sobre Gest�o de Qualidade. O objetivo � levar �s empresas conhecimento e ferramentas para a implementa��o de um sistema de gest�o da qualidade.
Entre os benef�cios em participar do PSGQ pode-se afirmar que ele desperta a consci�ncia para a qualidade na empresa; melhora a rela��o com fornecedores, s�cios e colaboradores; reduz o desperd�cio; aumenta a qualidade de vida das pessoas; padroniza atividades. Tamb�m traz como resultados a melhoria dos processos; estabelece indicadores para medir os resultados; satisfaz os clientes; aumenta os lucros; melhora a produtividade; reduz custos; aumenta o faturamento e conquista de novos mercados.
O PSGQ � desenvolvido com o apoio t�cnico da Funda��o Nacional da Qualidade (FNQ) e utiliza o Modelo de Excel�ncia em Gest�o, o mesmo aplicado nos pr�mios de reconhecimento da gest�o de micro e pequenas empresas. O curso ser� realizado na ACIRS no dia 24 de mar�o. Informa�es no telefone (47) 3531-0500, ou no email [email protected], com Ana Paula.
