O curso teve como objetivo desenvolver e melhorar, de forma simples, a capacidade dos participantes na venda e atendimento por telefone. Bem como, trabalhar técnicas que contribuem na realização de mais contatos telefônicos para prospecções.

O intuito do conteúdo apresentado foi desenvolver, nos participantes, a capacidade de identificar as necessidades do cliente; de saber como lidar com as atitudes do cliente, objetivando a realização de uma venda, ou a solução de um problema; e de capacitar o grupo na busca de resultados objetivos de curto, médio e longo prazo, através da capacidade de gerar vendas consolidadas, promovendo ainda a manutenção do cliente rentável.

Foram abordoados assuntos como: tipos de telemarketing; dicas de telemarketing eficaz; roteiro para telemarketing; técnicas telefônicas eficazes; postura e técnicas para um bom atendimento; técnicas de negociação e abordagem; empatia e solucionando conflitos.

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